Museo del Prado: rediseñar la compra de entradas.
Investigación y diseño de producto para renovar la compra de entradas del Museo del Prado, desde la elección de la visita hasta la entrada digital, como partner de Telefónica España.
El Museo del Prado decidió renovar su tecnología para mejorar la calidad del servicio a sus visitantes. En el marco de una transformación digital integral liderada por Telefónica España, trabajamos como equipo de Product Design de la nueva aplicación de venta online de entradas, con el objetivo de simplificar de forma radical el proceso de compra para más de tres millones de visitantes al año.
Servicios
Investigamos las necesidades, motivaciones y comportamientos de las personas, junto con el contexto del negocio. Combinamos métodos cualitativos y cuantitativos para identificar oportunidades y orientar las decisiones de diseño con evidencia.
Diseñamos la experiencia completa de las personas en su relación con una organización. Conectamos los distintos momentos y puntos de contacto para detectar fricciones y construir un recorrido coherente antes, durante y después del uso de un servicio.
Organizamos la información, la navegación y los flujos de un producto digital para que las personas puedan entenderlo y alcanzar sus objetivos. Buscamos que cada tarea resulte clara, sencilla y adecuada a su contexto de uso.
Damos forma visual a las interfaces mediante jerarquías, tipografía, color y componentes. Diseñamos pantallas y estados de interacción coherentes con la identidad de la marca, cuidando la legibilidad y la accesibilidad.
Creamos representaciones interactivas del producto para explorar y evaluar cómo funciona antes de desarrollarlo. Los prototipos permiten contrastar ideas, probar recorridos con las personas y compartir una visión clara entre los equipos.
Proceso de trabajo
Comprar una entrada para un museo puede implicar más decisiones de las que parece: fechas, horarios, tipos de acceso, necesidades de cada visitante y las particularidades de una visita cultural. La experiencia debía resolver esta complejidad sin convertir el proceso en una sucesión de pasos difíciles de entender.
Planteamos el proyecto como un recorrido completo, desde la llegada al canal web hasta la entrada al Museo. Cada decisión debía reducir fricción, acompañar a distintos perfiles de visitante y ofrecer una experiencia coherente en todos los dispositivos.
Una experiencia cultural empieza antes de llegar
El Museo Nacional del Prado es uno de los grandes referentes del arte europeo y recibe a más de tres millones de visitantes al año. La visita, sin embargo, empieza mucho antes de cruzar sus puertas: en el momento de decidir una fecha, elegir una entrada y organizar la experiencia.
Con una iniciativa de renovación tecnológica orientada a mejorar el servicio a sus visitantes, el Museo necesitaba que su canal de venta online estuviera a la altura de esa experiencia cultural. El reto no era solo actualizar una transacción digital, sino hacer que la reserva fuera más clara, accesible y fluida desde el primer contacto.
Como parte de una transformación digital liderada por Telefónica España, Paginar actuó como partner de Product Design para la nueva venta de entradas. El trabajo abarcó la investigación, la definición de la experiencia, la arquitectura de información, los flujos de usuario, el diseño de interfaz, el prototipado y el diseño de la entrada digital.
Del conocimiento a la experiencia
El proceso comenzó con talleres de requisitos y un análisis exhaustivo de los datos generados por el canal web del Museo. Estudiamos patrones de comportamiento, perfiles demográficos, hábitos de navegación y métricas de interacción para entender cómo las personas se relacionaban con la plataforma y convertir esa información en decisiones de producto.
Estudio de los datos estadísticos generados por el uso del canal web del Museo para comprender los patrones de comportamiento de las personas usuarias. El análisis incluyó perfiles de visitantes, hábitos de navegación y métricas de interacción, y permitió tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia.
A partir de esos aprendizajes, profundizamos en la audiencia mediante la creación de perfiles de usuario. Identificamos motivaciones, comportamientos y necesidades de los distintos tipos de visitante para que el nuevo sistema de venta respondiera a expectativas concretas, no a una idea genérica de público.
Estudio detallado de la audiencia del Museo del Prado para crear perfiles de usuario adaptados al nuevo proceso de compra de entradas. Estos perfiles guiaron el diseño de un sistema centrado en las personas y en las necesidades de los diferentes segmentos de visitante.
Con los perfiles definidos, diseñamos el customer journey y los flujos de usuario. El objetivo era conectar en una única experiencia los momentos clave: la primera interacción con la web, la selección de la visita, la compra de la entrada y la preparación previa a la llegada al Museo.
Diseño de la nueva experiencia digital de los visitantes del Museo del Prado a partir de los distintos perfiles de usuario. El recorrido integró necesidades y comportamientos desde la primera interacción con la web hasta la compra de entradas y la relación posterior a la visita, para construir una experiencia fluida, inclusiva y atractiva.
Una compra pensada para móvil y para cada visitante
La estrategia y la investigación dieron paso a una fase de diseño mobile first. Creamos wireframes detallados para definir la estructura y los flujos de la nueva interfaz, priorizando la usabilidad en smartphones y tabletas sin perder capacidad de adaptación en escritorio.
Rediseño del proceso de venta de entradas del Museo del Prado con un enfoque mobile first. Los wireframes definieron la estructura, los flujos y las llamadas a la acción de la nueva interfaz para hacer más clara y eficiente la compra en dispositivos móviles y de escritorio.
Sobre esa base, desarrollamos la dirección de arte y el diseño de interfaz del nuevo proceso de compra. La propuesta combinó la claridad y la accesibilidad necesarias para completar una transacción con una identidad visual alineada con el prestigio y los estándares estéticos del Museo.
Diseño de la interfaz gráfica del nuevo proceso de compra de entradas del Museo del Prado, optimizado para dispositivos móviles. La interfaz priorizó jerarquía, navegación intuitiva y accesibilidad para facilitar la selección de entradas, la finalización de la compra y la preparación de la visita desde cualquier dispositivo.
El trabajo no terminaba al confirmar la compra. También diseñamos una nueva entrada digital, descargable e imprimible en PDF, que reunía los datos esenciales de la visita y un código QR para agilizar el acceso al Museo.
Diseño de la nueva entrada de acceso al Museo del Prado como PDF descargable e imprimible. La pieza combina funcionalidad y una estética acorde con la identidad del Museo, e incluye los datos esenciales de la visita —nombre, fecha y hora, tipo de entrada y código QR— para facilitar el acceso.
El resultado
El resultado fue una experiencia de compra de entradas más clara y centrada en las personas, concebida para acompañar al visitante desde la primera decisión hasta la llegada al Museo. Investigación, estrategia, diseño y tecnología se integraron en un único proceso para transformar un trámite necesario en una parte más sencilla y cuidada de la experiencia cultural.
Para Paginar, el proyecto demuestra cómo el diseño de producto puede hacer más accesibles los servicios culturales: entender los datos y las personas, traducir esos aprendizajes en recorridos claros y llevarlos a una interfaz que funcione con naturalidad en cada dispositivo. Para el Museo del Prado, supuso contar con una base digital más sólida para la relación con sus visitantes.
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