Chatbot Visit Benidorm: inteligencia artificial para acompañar cada visita.
Junto a Telefónica de España, Paginar diseñó y desarrolló Chatbot Visit Benidorm y la infraestructura de IA del Ayuntamiento de Benidorm. La solución convierte la información turística del destino en una experiencia conversacional útil, fiable y preparada para extenderse a nuevos servicios digitales.
El Ayuntamiento de Benidorm y la Fundación Visit Benidorm necesitaban facilitar el acceso a la información del destino mediante una conversación. Junto a Telefónica España, diseñamos y desarrollamos el chatbot y una infraestructura de IA reutilizable, conectando la experiencia conversacional con contenidos, fuentes de datos y servicios municipales.
Servicios
Diseñamos cómo un servicio entiende las consultas y acompaña a las personas mediante una conversación. Definimos intenciones, recorridos, respuestas y alternativas para orientar la interacción con claridad.
Convertimos diseños y recorridos de usuario en interfaces funcionales. Construimos componentes y aplicaciones adaptadas a cada entorno, cuidando el rendimiento, la accesibilidad y la continuidad entre diseño e implementación.
Desarrollamos los servicios, las APIs y la lógica que sostienen los productos digitales. Conectamos datos y sistemas para dar soporte a las funcionalidades y facilitar la evolución de la solución.
Diseñamos e implementamos sistemas de inteligencia artificial conectados al conocimiento y a los servicios de una organización. Integramos recuperación de información, agentes y mecanismos de evaluación según las necesidades de cada producto.
Conectamos aplicaciones, contenidos y fuentes de datos para que funcionen como parte de una misma solución. Definimos los intercambios de información y su relación con los recorridos del producto.
Evaluamos el comportamiento del producto mediante pruebas funcionales y de sus recorridos principales. Detectamos incidencias, contrastamos los resultados con los requisitos y acompañamos la validación de cada entrega.
Proceso de trabajo
Con apenas 38,5 km², Benidorm es conocida como la «Nueva York del Mediterráneo»: la ciudad española con más rascacielos. En verano puede llegar a 400.000 habitantes y fue la primera ciudad de España en recibir el certificado de Destino Turístico Inteligente.
Benidorm recibe a una audiencia internacional que busca respuestas en el momento: qué hacer, dónde comer, cómo moverse, qué playa elegir o qué propuestas encajan con una necesidad concreta. Para un destino turístico de referencia internacional, esa información debe ser accesible, coherente y fácil de encontrar en cualquier momento de la visita.
El Ayuntamiento de Benidorm y la Fundación Visit Benidorm impulsaron, con Telefónica de España como partner, una solución que acerca la riqueza del destino a cada persona mediante una conversación natural. Paginar asumió el desarrollo integral del chatbot y de la plataforma de IA que lo sustenta: desde la definición funcional y la experiencia de uso hasta la arquitectura, los servicios de IA, el front end, el back end, las integraciones y la infraestructura operativa.
El resultado es Chatbot Visit Benidorm, una aplicación web progresiva diseñada para atender preguntas en lenguaje natural y orientar a visitantes antes y durante su estancia. La experiencia permite descubrir recursos turísticos, servicios, restaurantes, playas, rutas y propuestas del destino a través de una interfaz clara, accesible y adaptada a móvil y web.
El asistente conserva el contexto de la conversación, identifica el idioma y combina respuestas directas con información estructurada, enlaces y recursos relevantes. Así, una consulta puede avanzar desde una recomendación general hasta una necesidad concreta sin obligar a la persona a navegar por múltiples páginas o conocer previamente cómo está organizada la información.
El Chatbot de Visit Benidorm, con los estados principales de la interfaz.
El chatbot es la primera aplicación visible de un sistema de IA diseñado para conectar la conversación con el conocimiento del destino. Paginar definió la arquitectura para transformar contenidos turísticos, datos y servicios del ecosistema de Benidorm en respuestas contextualizadas, trazables y útiles para la decisión de cada persona.
Implementamos el núcleo inteligente que sostiene esta capacidad: agentes especializados, recuperación semántica de contenidos y una capa de orquestación que identifica la intención y decide cómo responder. El sistema recupera información curada, la contrasta con el contexto de la consulta y compone una respuesta que combina lenguaje natural, datos, enlaces y recursos relevantes.
Además de responder, la plataforma incorpora mecanismos para gestionar situaciones sensibles y herramientas para que el equipo responsable pueda revisar la conversación y mejorar el comportamiento del asistente con el tiempo. Así, la calidad de las respuestas se convierte en una capacidad operativa del servicio, no en un resultado estático del lanzamiento.
El alcance del proyecto va más allá de la aplicación turística. Paginar diseñó y desplegó la infraestructura de IA del Ayuntamiento de Benidorm como una base común y reutilizable para futuros servicios y proyectos digitales de la ciudad. El chatbot demuestra esa capacidad en turismo, pero no la agota.
La plataforma separa la experiencia pública de los servicios de inteligencia, contenidos y datos. Esta estructura modular permite incorporar nuevas fuentes, evolucionar los modelos y crear nuevas experiencias sin reconstruir el producto desde cero. También integra despliegue automatizado, seguridad, observabilidad y monitorización, para que la operación de la IA forme parte de una plataforma robusta, gobernable y preparada para crecer.
El trabajo se desarrolló como un proyecto de implementación cerrado, con una visión integral de producto. Partimos del análisis de necesidades del destino y de los escenarios de consulta para definir la arquitectura funcional, los flujos de conversación y los criterios que debía cumplir la solución.
A continuación, diseñamos la experiencia y desarrollamos tanto la aplicación front end como los servicios de back end, la capa de IA y las integraciones necesarias. El proceso incluyó pruebas funcionales, validación de respuestas, documentación y capacitación, de modo que el equipo de Benidorm pudiera contar con una solución preparada para su puesta en marcha y evolución.
El resultado
Chatbot Visit Benidorm convierte la información turística en una conversación disponible para cada visitante. Y, de forma más amplia, dota al Ayuntamiento y a la Fundación Visit Benidorm de una infraestructura de IA sobre la que pueden crear y operar nuevos servicios digitales, con una base común de conocimiento, seguridad, observabilidad y tecnología.
Para Paginar, el proyecto demuestra cómo la IA puede convertirse en una capacidad concreta de destino: una experiencia útil para las personas y una infraestructura estratégica para las organizaciones que hacen posible la ciudad.
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