Benidorm.org: dos décadas construyendo la plataforma digital de una ciudad.
Desde 2008, Paginar trabaja con el Ayuntamiento de Benidorm, junto a Telefónica España, para desarrollar, mantener y evolucionar una plataforma multiportal que conecta información pública, servicios municipales y el ecosistema digital de la ciudad.
Durante dos décadas, nuestro trabajo con el Ayuntamiento de Benidorm ha sido la evolución continua de una plataforma digital de servicio público. La última versión, ya online, actualiza la experiencia para ciudadanía, visitantes y equipos municipales; consolida Drupal 11; e integra capacidades prácticas de inteligencia artificial en la gestión de contenidos.
Servicios
Organizamos la información, la navegación y los flujos de un producto digital para que las personas puedan entenderlo y alcanzar sus objetivos. Buscamos que cada tarea resulte clara, sencilla y adecuada a su contexto de uso.
Damos forma visual a las interfaces mediante jerarquías, tipografía, color y componentes. Diseñamos pantallas y estados de interacción coherentes con la identidad de la marca, cuidando la legibilidad y la accesibilidad.
Implementamos sistemas de gestión de contenidos adaptados a las necesidades editoriales del producto. Organizamos tipos de contenido y flujos de publicación para facilitar su actualización y mantenimiento.
Convertimos diseños y recorridos de usuario en interfaces funcionales. Construimos componentes y aplicaciones adaptadas a cada entorno, cuidando el rendimiento, la accesibilidad y la continuidad entre diseño e implementación.
Desarrollamos los servicios, las APIs y la lógica que sostienen los productos digitales. Conectamos datos y sistemas para dar soporte a las funcionalidades y facilitar la evolución de la solución.
Diseñamos e implementamos sistemas de inteligencia artificial conectados al conocimiento y a los servicios de una organización. Integramos recuperación de información, agentes y mecanismos de evaluación según las necesidades de cada producto.
Acompañamos el funcionamiento y la evolución de los productos digitales. Resolvemos incidencias y realizamos ajustes técnicos y funcionales para mantener la continuidad del servicio.
Evolución de la plataforma
Benidorm es una ciudad con una agenda pública diversa y de gran visibilidad. Su presencia digital debe hacer más fácil encontrar y utilizar información institucional, servicios municipales, comunicaciones, empleo, actividad de la Film Office, información turística e iniciativas de ciudad inteligente. Y debe hacerlo para públicos distintos, en varios idiomas y desde cualquier dispositivo, al tiempo que permite a muchos equipos municipales mantener actualizada su propia información.
La ambición nunca se limitó a lanzar un sitio web. Se trataba de crear una base digital capaz de acompañar a la ciudad: incorporar nuevos servicios, necesidades editoriales, regulaciones y tecnologías sin perder claridad para las personas que la utilizan cada día.
Nuestra relación con el Ayuntamiento de Benidorm comenzó en 2008. A lo largo del tiempo, ayudamos a transformar una primera colección de sitios sectoriales en una solución multiportal integrada. En lugar de mantener tecnologías separadas y procesos editoriales desconectados, el Ayuntamiento pasó a contar con una plataforma de contenidos compartida, un gobierno común y capacidades reutilizables.
La plataforma reúne distintos puntos de contacto municipales —entre ellos el portal ciudadano, los sitios de comunicación, Film Office y Fondos Europeos— y está preparada para incorporar nuevas iniciativas, como playas y datos abiertos. Cada portal puede atender a su propia audiencia y a sus prioridades de contenido, apoyándose en la misma arquitectura central, funcionalidades compartidas y principios editoriales.
Este modelo aporta coherencia para la ciudadanía y eficiencia para la organización. Las mejoras del núcleo pueden extenderse al conjunto del ecosistema; la información se gestiona desde un repositorio unificado; y los equipos publican más cerca de sus áreas de responsabilidad a través de roles y flujos de trabajo definidos.
La última evolución se abordó como la mejora cuidadosa de un servicio público ya consolidado, no como un rediseño meramente cosmético. Revisamos la arquitectura de la información y los patrones de interfaz de los portales para hacer más directa la navegación, el descubrimiento de contenidos y el acceso a la información municipal relevante. El lenguaje visual se actualizó para crear una experiencia coherente y responsive, permitiendo al mismo tiempo que cada portal conserve su propio contexto.
El trabajo también llegó al otro lado de la interfaz. Mejoramos la experiencia editorial de los departamentos que publican contenidos, con herramientas de administración más claras, ayudas contextuales y estructuras de página flexibles para las diferentes áreas municipales. Así, los equipos tienen mayor control sobre cómo presentan sus servicios y actividades, al tiempo que mantienen los estándares de calidad importantes para toda la plataforma.
La inteligencia artificial se incorporó como una capacidad práctica dentro de esa evolución. Ayuda a encontrar contenidos, da apoyo a la traducción y asiste a los editores en la validación de accesibilidad y en tareas de SEO relacionadas con imágenes. En lugar de aparecer como un producto separado, se integra en el flujo de gestión de contenidos, reduce tareas repetitivas y ayuda a mantener la calidad a escala.
La plataforma actual está basada en Drupal 11 y en una arquitectura desacoplada que separa contenidos, APIs y aplicaciones front-end. Esto permite evolucionar cada capa de forma independiente, compartir datos y servicios con mayor facilidad e incorporar nuevos puntos de contacto digitales sin tener que reconstruir todo el ecosistema.
La migración se planteó como un ejercicio de continuidad: conservar los contenidos, las funcionalidades, las cuentas de usuario y las URL existentes mientras se renovaba la base tecnológica. Junto con la actualización principal, la solución habilita publicación multilingüe, apoyo a la traducción automática, validación editorial de accesibilidad, analítica web e integración con la Sede Electrónica, la plataforma de Destino Turístico Inteligente y WhatsApp.
La accesibilidad se trata como una responsabilidad de plataforma, no como una comprobación al final del proceso. Está presente tanto en las interfaces públicas como en los flujos editoriales, ayudando a que los equipos de publicación distribuidos del Ayuntamiento generen contenidos más claros e inclusivos desde el inicio.
Dos décadas de colaboración han generado un conocimiento profundo de la plataforma, del modelo de operación del Ayuntamiento y de las necesidades cambiantes de Benidorm. Esa continuidad nos permite pasar de una nueva necesidad a una solución fundamentada con rapidez: proteger lo que ya funciona, anticipar dependencias en el ecosistema y realizar cambios pensando en la salud de la plataforma a largo plazo.
Junto a Telefónica España, Paginar combina experiencia en UX y desarrollo durante toda esta evolución. La relación no se limita al mantenimiento de software: es una colaboración sostenida que transforma el aprendizaje continuo en mejores servicios digitales para la ciudad.
El resultado
Benidorm cuenta hoy con una plataforma multiportal moderna, accesible y escalable que da una base común a su presencia digital y permite que los servicios e iniciativas municipales evolucionen de forma independiente. Es una plataforma preparada para las necesidades actuales de una ciudad conectada y para la próxima pregunta, servicio o audiencia a la que la ciudad necesite responder.
La composición reúne las versiones móviles de Benidorm Ciudadano, Comunicación, Film Office, Fondos Europeos y Smart Destination: servicios diferentes que evolucionan sobre una misma base digital.
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