Aena: una experiencia digital conectada para millones de viajeros.
Como partners especializados de Telefónica España, ayudamos a Aena a definir Shop to Fly, Food to Fly, Aena Club y Yay! Aparcoyo (YAY) mediante una consultoría UX/UI que conecta comercio, restauración, fidelización y movilidad.
Aena necesitaba definir cuatro productos que acompañan distintos momentos del viaje: Shop to Fly, Food to Fly, Aena Club y YAY. Como partner de Telefónica España, realizamos la consultoría UX de los cuatro productos y el diseño UI de los tres primeros, mediante arquitectura, flujos, wireframes y prototipos preparados para desarrollo.
Servicios
Alineamos los objetivos del negocio con las necesidades de las personas. Definimos prioridades, alcance y criterios de producto para orientar el trabajo de diseño y desarrollo hacia una visión compartida.
Organizamos la información, la navegación y los flujos de un producto digital para que las personas puedan entenderlo y alcanzar sus objetivos. Buscamos que cada tarea resulte clara, sencilla y adecuada a su contexto de uso.
Damos forma visual a las interfaces mediante jerarquías, tipografía, color y componentes. Diseñamos pantallas y estados de interacción coherentes con la identidad de la marca, cuidando la legibilidad y la accesibilidad.
Creamos representaciones interactivas del producto para explorar y evaluar cómo funciona antes de desarrollarlo. Los prototipos permiten contrastar ideas, probar recorridos con las personas y compartir una visión clara entre los equipos.
Proceso de trabajo
Con 46 aeropuertos y dos helipuertos en España, Aena opera una red que hace de cada producto digital una pieza de una experiencia de viaje de gran escala. En 2025, sus aeropuertos españoles atendieron 321,6 millones de pasajeros y gestionaron cerca de 2,7 millones de movimientos de aeronaves: una dimensión que exige servicios claros, consistentes y preparados para distintos contextos de uso.
En este contexto, Paginar colaboró como partner especializado de Telefónica España en la definición de cuatro productos digitales de Aena: Shop to Fly, el marketplace de compras del aeropuerto; Food to Fly, el servicio digital de restauración y pedido para recogida en el aeropuerto; Aena Club, el área de clientes registrados y programa de fidelización; y YAY, un servicio digital de aparcamiento. Nuestro trabajo combinó consultoría UX y UI para convertir necesidades de negocio, operativas y de los viajeros en experiencias viables antes de su desarrollo.
Los cuatro productos responden a necesidades diferentes, pero forman parte de una misma relación con el viajero. Shop to Fly traslada la experiencia de compra del aeropuerto al canal digital, permitiendo seleccionar productos de distintas tiendas, filtrar el catálogo por aeropuerto y terminal y recoger el pedido en el aeropuerto. Food to Fly digitaliza el acceso a la restauración aeroportuaria: permite seleccionar aeropuerto y terminal, explorar opciones de restaurantes y organizar la recogida del pedido. Aena Club es el área de clientes registrados y programa de fidelización, un punto central para gestionar la relación con los usuarios y hacer visibles sus ventajas y servicios. YAY aborda la experiencia de un servicio digital de aparcamiento.
El proyecto conectó cuatro necesidades distintas del viaje: comprar productos antes de llegar al aeropuerto, pedir y recoger comida, acceder a beneficios y servicios como cliente registrado y gestionar el aparcamiento. Esta combinación de e-commerce, restauración, fidelización y movilidad requería ordenar información compleja, hacer comprensibles las acciones principales y aportar continuidad entre los servicios.
Comenzamos por la arquitectura de la información, estableciendo la lógica de contenidos, categorías, servicios y puntos de acceso de cada producto. Esta estructura permitió ordenar un ecosistema de servicios diverso y decidir qué información debía aparecer en cada momento del viaje.
Flujo de Shop to Fly: mapa de pasos y decisiones antes de diseñar la interfaz.
Sobre esa arquitectura diseñamos los flujos de usuario: representaciones paso a paso del recorrido necesario para completar una tarea. Hacen visibles decisiones, alternativas y puntos de interacción antes de diseñar las pantallas. Para Aena, organizaron las tareas críticas: localizar y comprar productos en Shop to Fly, seleccionar opciones de restauración y gestionar la recogida en Food to Fly, acceder a los contenidos y ventajas de Aena Club o avanzar en la gestión del aparcamiento en YAY.
Wireframes de Shop to Fly que convierten los flujos priorizados en pantallas y recorridos, permitiendo validar jerarquías, contenidos y estados antes del diseño visual.
Con los flujos definidos, los wireframes transformaron ese recorrido en representaciones estructurales de las pantallas. Sin añadir todavía códigos visuales definitivos, permitieron revisar jerarquías, estados, contenidos e interacciones y convertir los flujos en plantillas y recorridos concretos. Sobre esta base desarrollamos la dirección de arte y el diseño de interfaz gráfica responsive para Shop to Fly, Food to Fly y Aena Club. En YAY nos concentramos en la definición UX, sin intervenir en el diseño visual.
Por último, el prototipado hizo tangible la experiencia de cada producto y sirvió como herramienta de alineación entre Aena, Telefónica España y los equipos de desarrollo. Los prototipos permitieron revisar los recorridos completos, anticipar dudas de interacción y consolidar un marco claro para la ejecución. El resultado fue una base de diseño preparada para desarrollar y evolucionar Shop to Fly, Food to Fly, Aena Club y YAY con una visión coherente del viaje.
El resultado
Interfaces finales de Shop to Fly, Food to Fly, Aena Club y YAY, diseñadas para acompañar compras, restauración, fidelización y aparcamiento a lo largo del viaje.
El trabajo dejó una base de experiencia coherente para cuatro servicios distintos, conectados por criterios compartidos de arquitectura, flujos e interfaz. Cada producto puede responder a su necesidad específica —comprar, pedir comida, acceder a ventajas o gestionar el aparcamiento— sin perder continuidad dentro del ecosistema digital de Aena.
La consultoría proporcionó a Aena, Telefónica España y los equipos de desarrollo una referencia común para tomar decisiones y evolucionar los productos con consistencia. Así, los servicios quedan preparados para crecer de forma independiente, manteniendo una experiencia más clara y reconocible para los viajeros.
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